Kinerja Bank BTN Payah

Kami membeli rumah di Griya Telaga Permai Blok A2/14 - Cimanggis - Depok dengan fasilitas KPR BTN atas nama istri, Eka Nillasari. Akad Kredit bulan Januari 2003, dengan angsuran selama 60 bulan.Berhubung ada keperluan mendesak, saya berniat menjual rumah tersebut. Kebetulan ada seorang teman yang berniat membeli rumah kami dengan fasilitas kredit bank lain (tentunya membutuhkan sertifikat agar dapat diagunkan).Pada hari Jum'at tgl 15 April saya bertemu dengan Bpk. Sulistya (BTN - Kuningan, Jakarta) untuk miminta copy dari SHGB rumah tersebut, sebagai bukti kepemilikan kami atas tanah dan bangunan di atasnya.Tapi, ternyata SHGB tersebut belum ada. Menurut Bpk. Sulistya, SHGB masih dalam proses, entah di Developer (PT Binatama Ardhikarya), Notaris atau BPN. Beliau berjanji akan mengurusnya secepat mungkin dan akan menghubungi saya kembali lewat mail/telepon semua progressnya.Sampai dengan tanggal 25 April 2005, ternyata pihak Bank BTN belum menghubungi saya tentang progress pengurusan SHGB tersebut, baik melalui surat maupun melalui telrpon.Karena tidak sabar, saya menghubungi BTN lewat telepon, dan jawaban Pak Sulistya adalah BTN baru mengirimkan surat permintaan pengurusan sertifikat kepada pihak developer pada hari ini (butuh 7 hari kerja untuk membuat surat? Lama benerrr!).Tanggal 27 April, istri saya kembali menghubungi pihak BTN (lagi-lagi Pak Sulistya), dan jawabannya tetap sama. Sabar Bu, suratnya sedang kita proses. Nanti Ibu kita hubungi apabila ada kemajuan.Gila, sudah 26 bulan lebih saya mencicil rumah tak bersertifikat! Bagaimana nasabah bisa nyaman? Bukankah mengurus sertifikat itu hanya butuh waktu paling lama satu tahun sejak akad kredit? Jangan-jangan setelah cicilanlunas (34 bulan lagi), SHGB tetap belum ada. BTN, mana tanggung jawabmu?Di satu sisi, BTN akan mengenakan sanksi apabila nasbah terlambat mengangsur. Tapi, kewajiban BTN mengurus sertifikat diabaikan. Hai BTN, bisa melayani nasabah tidak? Saya pikir, kinerja BTN memang payahrofiq@toyota.co.idNomor telepon pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)