Penjelasan Tokopedia untuk Surat Pembaca Saudara Tomi

Berdasarkan pengecekan lebih lanjut terhadap kasus Saudara Tomi, sistem kami menemukan adanya indikasi pelanggaran syarat dan ketentuan pada penggunaan fitur pembayaran kartu kredit dalam bertransaksi.

Perlu diketahui bahwa apabila terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan, maka Tokopedia berwenang untuk membatalkan transaksi, menahan dana transaksi selama diperlukan oleh Tokopedia, pihak bank, maupun mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan, sekurang-kurangnya 28 hari kerja.

Selain itu apabila transaksi pembelian tidak berhasil dan/atau dibatalkan, maka tagihan atas transaksi tersebut akan dibatalkan dan dana transaksi akan dikembalikan ke limit kartu kredit pembeli di tagihan berikutnya atau rekening pembeli yang bersangkutan.

Hal-hal di atas sudah diatur dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform Tokopedia Bagian L . Saat ini, tim kami masih melakukan investigasi terhadap transaksi tersebut dan akan memberikan update secara berkala kepada pengguna yang bersangkutan secara langsung, baik melalui email maupun telepon. Ke depannya, kami berharap Saudara Tomi bisa lebih kooperatif dalam proses penyelesaian kasus ini.


Siti Fauziah (Puji)
Communications Lead Tokopedia

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)