Kuota Data Hilang, Operator Selular Lepas Tangan?

(Keluhan sudah diselesaikan)

Sejak hari Selasa (02/05/2017) saya tidak bisa mengakses internet Hutchison Tri, ternyata kuota data yang baru saya beli sebesar 4.25 Gb sehari sebelumnya sudah habis. Call centre yang saya hubungi menginformasikan jika kuota saya masih 4.2 Gb.

Call centre membantu saya untuk mengubah pengaturan internet di ponsel. Tetapi setelah diubah dan restart ponsel, saya tetap tidak bisa internetan. Hari berikutnya saya kembali menghubungi call centre 2 kali dan dijanjikan akan diselesaikan maksimal pada hari Jumat (05/05) serta diinformasikan tidak ada gangguan di area saya.

Pada hari yang dijanjikan, saya menghubungi call centre lagi karena koneksi masih belum normal. Petugas meminta maaf dan menyampaikan bahwa ada masalah di Jabodetabek. Ketika saya bertanya apakah ada ganti rugi atas hilangnya kuota data, call centre menjawab tidak ada.

Apakah benar tidak ada ganti rugi? Sebagai pelanggan Tri, saya merasa dirugikan dengan kejadian ini, dimana karena ada kesalahan sistem, kuota data saya hilang tanpa penggantian.


Intan
intan.prawitya@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)