Pengajuan Upgrade Kecepatan Internet tidak Ada Kejelasan

Saya mengajukan permintaan migrasi paket IndiHome yang semula dari 2 Mbps kabel tembaga menjadi 10 Mbps kabel Fiber 3P pada tanggal 9 April 2017.

Setelah beberapakali menghubungi call centre 147 dan twitter @telkomcare, akhirnya pada tanggal 2 Mei 2017, dua petugas datang untuk memasang modem dan kabel fiber tanpa melakukan pemasangan UseeTV dengan alasan beda petugas dan bisa dikenakan biaya pasang Rp 150 ribu.

Saat saya tanyakan upgrade ke kecepatan berapa, petugas mengatakan hanya ganti perangkat dan tidak bisa migrasi. DIsampaikan bahwa jika ingin upgrade kecepatan harus pasang baru bukan migrasi.

Saya jelaskan nomor tiket permintaan saya di IN15183748, petugas mengatakan tidak ada permintaan migrasi di alamat saya. Diinformasikan pula bahwa kedatangan mereka berdasar laporan petugas lapangan yang beberapa hari sebelumnya bertemu saya.

Bagaimana dengan nasib pengajuan saya, mengapa tidak ada kelanjutannya? Mohon jawaban yang pasti dari pihak Telkom, terima kasih.


Vincent
irawanvincent0@gmail.com
085737792128

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)