Kecewa dengan Oknum Sopir GrabCar

Pada tanggal 26 Maret 2017, saya memakai jasa GrabCar dengan total pembayaran Rp 44.000 sebelum dipotong promosi Rp 30.000, seharusnya tagihan menjadi Rp 14.000.

Saat tiba di tujuan, oknum supir GrabCar menanyakan Total Fare saya untuk trip itu dan menginputnya kedalam aplikasi Grab di ponsel miliknya. Saya sudah puluhan kali memakai Grabcar dan paham bahwa seharusnya sopir sudah mengetahui total fare melalui aplikasi miliknya sendiri.

Oknum sopir tersebut beralasan bahwa tarif belum muncul di aplikasi miliknya dan harus diinput ulang olehnya. Meskipun sempat memprotes, saya akhirnya mengalah karena tidak pernah tahu apalagi mengalami ada sopir Brab bisa mengubah total fare di aplikasi.

Beberapa menit setelah saya tiba di tujuan, saya menerima notifikasi Grab Receipt di email saya dan ternyata tagihan GrabPay saya menjadi jauh lebih besar karena ada penambahan Fare akibat perbuatan oknum supir tersebut.

Hari itu juga mengajukan komplain ke operator Grab baik melalui pengaduan tertulis dan juga telepon langsung ke call center. Akan tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, Grab belum memberikan solusi. Padahal saya sudah beberapakali mengajukan komplain dan mendapat janji untuk dilakukan refund.


Ita
itapanj@gmail.com
08179139940

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)