Akun GoJEK Dibekukan, Saldo GoPAY Tertahan

(Keluhan sudah diselesaikan)

Saya merupakan pelanggan GoJEK dengan pemesanan cukup banyak karena untuk usaha. Sudah 2 minggu, akun GoJEK saya diblokir sehingga tidak dapat melakukan pemesanan atau jasa apapun dan saldo GoPAY saya tertahan.

Hal ini sudah saya sampaikan beberapakali ke customer service GoJEK, tapi tidak membuahkan hasil. Disampaikan bahwa kejadian tersebut karena pelanggan melakukan pembatalan pemesanan tiga kali dalam seminggu.

Memang saya pernah melakukan pembatalan, tetapi tidak sesering itu dan pembatalan dilakukan karena permintaan dari driver yang merasa berada di luar area. Sistem GoJEK seringkali secara otomatis memberikan order pada driver yang masih jauh.

Terkadang driver baru mendapatkan order bertumpuk sehingga mau istirahat dan meminta saya untuk membatalkan. Ini bukan salah saya tetapi saya yang dirugikan.

Jika memang customer tidak boleh membatalkan pesanan, seharusnya ada service warranty bahwa driver akan datang maksimal 10 meni dan jika tidak datang maka konsumen mendapatkan kompensasi.


Jovita
Jovita.pranata@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)