Indikator Aki masih Menyala, Mekanik Memperbolehkan Mobil untuk Jalan

(Keluhan sudah diselesaikan dengan baik)

Hari Sabtu, 11 Maret 2017 pukul 16.00 WIB saya melihat lampu indikator aki menyala, kondisi mobil masih baik, bisa jalan dan starter tidak masalah. Saya bawa ke Shop & Drive Danau Sunter, Jakarta Utara sekitar pukul 17.00 WIB.

Montir memeriksa aki dan memperlihatkan di alat tester bahwa kondisi aki adalah pas diantara garis hijau dan kuning. Atas saran montir dan pertimbangan kami agar aman berkendara maka kami segera mengganti aki baru sekalian ganti oli mesin.

Setelah penggantian dan pembayaran, pada saat meninggalkan lokasi saya melihat lampu indikator aki masih menyala sehingga saya tanyakan ke montir bersangkutan dan diberitahu bahwa hal tersebut tidak apa-apa dimana nantinya lampu indikator akan mati sendiri.

Beberapa jam kemudian, mobil saya mogok di tengah jalan sehingga harus meminta bantuan AstraWorld Emergency, montir yang datang memeriksa heran mengapa dinyatakan layak jalan karena kalau lampu indikator menyala berarti ada masalah, seharusnya dirujuk ke bengkel walaupun sudah ganti aki baru.

Hasil pemeriksaan adalah aki terkuras habis karena alternator bermasalah. Akhirnya mobil di derek ke Auto2000 Garuda dan dikenakan biaya Rp 700.000 dan saya baru bisa tiba d rumah sekitar jam 3 subuh.

Tanggal 12 Maret 2017, saya menelepon Shop & Drive, petugas mengatakan bahwa kejadian tersebut adalah human error karena lampu indikator aki menyala tidak boleh dianggap aman. Dijanjikan akan diberikan aki baru pada tanggal 13 Maret di Auto2000 Garuda agar perbaikan dapat berlangsung.

Esok harinya Shop & Drive datang ke Auto2000 membawa aki dan saya diberitahu bahwa menurut prosedur tidak boleh ganti baru karena yang lama masih bisa dicharge. Menurut montir Shop&Drive tersebut apa yang dia lakukan adalah sesuai prosedur.

Setelah bicara panjang lebar, akhirnya digantikan aki yang baru. Montirnya langsung pergi setelah selesai mengganti aki tersebut. Saya dan famili sudah belasan tahun menggunakan berbagai jenis mobil Toyota, service selalu ke Auto2000/THS yang semuanya dibawah naungan Astra Group namun kejadian di Shop and Drive ini sungguh-sungguh mengecewakan.

Saya sudah email ke Customer Service Shop & Drive tapi tidak ada satu pihak pun yang menanggapinya. Dengan ini saya mohon kepada Shop and Drive untuk segera follow up dan mempertanggungjawabkan kerugian yang saya alami, serta terhindari kejadian yang sama terulang dikemudian hari. Terima kasih.


Tanty
akimtanty@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)