Tanggapan Bukalapak untuk Surat Pembaca Bapak Frans

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 31 Maret 2017 yang ditulis oleh Bapak Frans perihal transaksi di Bukalapak berjudul "Beli Lensa Kamera Online, Pesanan belum Diterima", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Frans, Kami sudah menghubungi Bapak Frans secara langsung dan memberikan informasi terkait barang pesanan yang belum sampai. Setelah kami melakukan pengecekan ke pihak ekspedisi JNE, pesanan Bapak Frans hilang pada saat proses pengiriman.

Saat ini kami sudah melakukan konfirmasi ke pihak pelapak agar melakukan klaim kehilangan ke pihak ekspedisi yang bersangkutan, dan Bukalapak juga sudah melakukan pengembalian dana ke saldo Bukadompet Bapak Frans. Hal ini disambut baik oleh Bapak Frans dengan kesimpulan bahwa transaksi sudah diselesaikan dengan baik.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)