Kartu Kredit Digunakan Bukan Pemilik tanpa PIN, Bagaimana Keamanannya?

(Solved)

Saat hendak membayar belanjaan di All fresh TB Simatupang, saya tidak menemukan dompet di dalam tas. Sebelumnya saya pikir ketinggalan di rumah karena baru ganti tas.

Dari sana saya langsung ke Rumah Sakit Pondok Indah untuk menengok kenalan. Ketika pamit pulang, saya baru membuka handphone yang ternyata ada SMS dua transaksi kartu kredit BNI di Toko Mas Sumatera dan di Toko Mas Royal Tangerang dengan total Rp 32.310.600.

Terus ada lagi ada pemakaian kartu kredit Danamon sebesar Rp 9.212.000 di Toko Mas Royal. Di situ saya baru sadar dompet saya hilang. Saya coba telpon ke call center kartu kredit BNI tetapi tidak tersambung. Saya ke Bank Danamon dan dibantu customer service untuk memblokir kartu kredit Danamon dan kartu ATM.

Teman saya berhasil telepon call center BNI dan kartu kredit BNI Ferari saya yang sudah dipakai oarang lain tersebut. Setealh itu saya langsung lapor polisi tentang kehilangan dompet saya yang berisi kartu kredit BNI, Danamon dan identitas lainnya.

Bersama polisi saya ke Toko buah All Fresh untuk memeriksa CCTV. Ternyata benar saya dicopet oleh seorang Ibu yang ke toko tersebut menggunakan taksi dan ditunggu. Esok harinya saya menelepon call center kartu kredit BNI dan danamon. Menanyakan alamat transaksi kartu kredit, tetapi tidak mendapatkan informasi.

Akhirnya saya cari sendiri, dari Toko Mas Sumatera saya mendapatkan kertas transaksi yang tanda tangannya tidak mirip sama sekali dengan saya. Dan terlihat wajah pencopetnya di CCTV dengan jelas. Lalu saya mencari lokasi Toko Emas Royal yang tidak memberikan kertas transaksi dan CCTV.

Akhirnya saya dapat bukti transaksi dari polisi setelah polisi datang ke sana. Dan tandatangannya tidak sama dengan tanda tangan saya. Saya telepon ke call center kartu kredit, tetap saja saya yang harus membayar tagihan tersebut dan hanya diberi opsi mengangsur dengan bunga 0%.

Saya juga sudah mengirimkan surat Ssanggahan ke BNI Call dan Hallo Danamon. Tapi jawabannya tetap sama dengan alasan saya melakukan pemblokiran setelah ada transaksi. Di mana Perlindungan terhadap konsumennya karena dengan mudah kartu kredit dipakai bukan oleh pemiliknya. Padahal tanda tangan tidak mirip sama sekali.


Heny
0811819***

(03/04/2017)

Jawaban

Penjelasan BNI

Menanggapi keluhan Ibu Heny Yuliati di www.detik.com pada tanggal 3 April 2017 berjudul "Kartu Kredit Digunakan Bukan Pemilik tanpa PIN, Bagaimana Keamanannya?", BNI telah mengkonfirmasi penyelesaian permasalahan Kartu Kredit BNI dan Ibu Heny Yuliati telah menerima solusi yang disampaikan dengan baik.

Kami mengucapkan terima kasih atas masukan serta kepercayaan Ibu Heny Yuliati untuk senantiasa tetap menggunakan produk BNI.


Kiryanto
Corporate Secretary BNI
(wwn/wwn)