Dikonfirmasi sudah Aktif, Paket Telepon dan SMS belum Bisa Digunakan

Pada tanggal 25 Maret 2017, saya mengaktifkan paket kartu Halo 3in1 Umroh 14 hari, untuk perjalanan yang akan dilakukan dari tanggal 26 Maret 2017 sampai 5 April 2017. Selain itu, saya juga mengaktifkan 2 paket lainnya yaitu Telepon dan SMS ke Operator lain.

Untuk ketiga paket tersebut, saya sudah memperoleh konfirmasi sudah aktif, baik melalui SMS maupun melalui aplikasi dan website MyTelkomsel.

Tetapi sampai dengan saya menuliskan surat pembaca ini, yaitu 29 Maret 2017, pukul 16.45 WIB, ketiga paket tersebut belum dapat digunakan. Yang dapat digunakan hanya menelepon dan SMS ke sesama Telkomsel (Kartu Halo).

Untuk menyelesaikan permasalahan tersebut, saya sudah dua kali mengirimkan laporan secara online, satu kali mendatangi Grapari dan sekali menelepon call center. Call center menginformasikan bahwa solusi akan diberikan maksimal dalam waktu 78 jam, artinya dijanjikan akan selesai pada sekitar tanggal 1 April 2017.

Total waktu yang saya butuhkan sudah sekitar 7 hari, dari total paket 14 hari yang saya beli. Bagaimana bisa seperti ini? Mohon bantuan Telkomsel untuk dapat memberikan solusi cepat untuk hal ini, terima kasih.


Arbanu
arbanu@gmail.com
08112556875

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)