Tarik Tunai ATM, Uang tidak Keluar tapi Saldo Terpotong

Pada tanggal 25 Februari 2017, saya melakukan penarikan uang tunai di ATM Bank BNI SPBU Pertamina Jalan Bhayangkara Surakarta sebesar 2 juta rupiah.

Setelah menginput nominal, di layar ATM menampilkan pesan bahwa transaksi tidak dapat diproses. Saya mengambil kartu ATM dan melakukan pengambilan di ATM Bersama yang ada di sebelahnya dan berhasil sebanyak dua kali sebesar 2 Juta dan 500 ribu rupiah.

Tanggal 28 Februari 2017, saya melakukan pengecekan transaksi saya melalui internet banking dan menemukan bahwa ternyata saldo saya terpotong 2 Juta rupiah, walaupun uang tidak bisa diambil di ATM BNI tersebut.

Saya langsung menghubungi BNI Phone Plus dan diinformasikan bahwa pengadusan sudah dicatat. Tanggal 20 Maret 2017, saya kembali menghubungi BNI Phone Plus. Ternyata pengaduan saya masih dalam proses walaupun SLA nya sudah overdue.

Pada tanggal 21 Maret 2017, saya kembali menghubungi BNI Phone Plus dan mendapatkan jawaban yang sama. Saya juga menghubungi BNI malalui DM ke account twitter @BNI, namun belum mendapatkan kepastian bagaimana status pengaduan saya.

Sampai hari ini pengembalian saldo saya belum dilakukan. Melalui surat ini, saya mempertanyakan tanggapan dari pihak BNI terkait kasus saya ini. Terima kasih


Adi
botaksetan@gmail.com
0811643738

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)