Pelanyanan Mitra 10 Qbig BSD Mengecewakan

Saya membeli 1 unit AC Daikin inverter 1 pk di Mitra 10 Qbig BSD pada tanggal 04 maret 2017. AC dikirimkan dua hari kemudian dan pemasangan baru bisa dilakukan di hari Minggu (05/03).

Namun setelah pemasangan, AC tidak menyala dengan indikasi lampu kedip kedip. Teknisi dari Menara Sejuk menyimpulkan bahwa AC bermasalah.

Customer service yang saya hubungi menyalahkan teknisi yang telah melakukan kesalahan pemasangan. Saya meminta Mitra 10 untuk mengganti dengan yang baru.

Setelah berdebat panjang, saya diberikan nomor petugas Daikin yang bisa dihubungi dan dijanjikan akan dilakukan kunjungan esok harinya.

Yang mengecewakan adalah petugas dari Daikin tidak kooperatif dengan berulangkali mengoper saya ke beberapa orang. Seharusnya ini tanggung jawab Mitra 10 untuk menghubungi Daikin.

Setelah di cek oleh teknisi Daikin yang dilakukan cukup lama ternyata tipe unit AC Indoor dan Outdoor berbeda. Di sini dapat disimpulkan bahwa kesalahan ada pada Mitra 10.

Saya menghubungi Mitra 10 lagi yang baru menyetujui untuk tukar sebagian unit dan saya menolaknya serta meminta tukar seluruh unit. Akhirnya kami sepakt untuk pengiriman dan pemasangan pada tanggal 15 Maret 2017.

Tetapi pada hari yang dijanjikan, Mitra 10 mengatakan pemasangan akan dilakukan pada esok harinya. Tentu saja saya menolak karena posisi rumah saya sangat jauh dari rumah yang akan dipasang AC.

Setelah beberapakali proses yang mengecewakan, akhirnya saya minta untuk kirim tanggal 18 Maret 2017 dengan pemasangan di hari yang sama.

Pada hari yang dijanjikan saya belum mendapat kepastian kapan barang diantar. Akhirnya pemsangan baru dilakukan sekitar jam 19.00 dengan kualitas pemasangan yang tidak sesuai harapan.

AC terlalu mepet ke tembok karena pipa yang digunakan pipa yang sudah terpasang bukan pipa baru. Karena kasihan dengan teknisi, jadi saya terima saja, selain itu saya juga sudah capai.

Saya harap pihak manajemen Mitra 10 bisa membaca surat saya ini dan lebih peduli kepada konsumennya. Karena sebelumnya saya sudah menghubungi customer care untuk berbicara dengan managernya tetapi tidak ada tanggapan.


Nurhadi
babametoro@gmail.com
08122437642

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)