Bukan Tiket Promo, Mengapa Traveloka Menolak Refund?

(Traveloka sudah memberikan tanggapan)

Pada tanggal 9 Februari 2017, saya membeli dua buah tiket pesawat Cathay Pacific dari Jakarta tujuan New York pulang pergi melalui Traveloka dengan booking ID 129439492.

Tiket yang saya beli bukan tiket promo sehingga dapat direfund dan resechedule sesuai dengan kebijakan maskapai yang terdapat di situs Traveloka.

Namun saat saya mengajukan permohonan refund satu tiket melalui Traveloka, ditolak dengan alasan Permintaan refund untuk maskapai tersebut hanya dapat diproses apabila terdapat pembatalan penerbangan sepihak dari maskapai.

Atau maskapai melakukan perubahan jadwal penerbangan dan penumpang tidak berkenan mengikuti perubahan jadwal tersebut serta pembatalan penerbangan diakibatkan oleh bencana alam.

Informasi tersebut tidak dijelaskan di situs Traveloka dan pada saat pembelian hanya terdapat tulisan tiket refundable sesuai dengan kebijakan maskapai.

Solusi yang ditawarkan Traveloka adalah pembatalan keseluruhan penerbangan, sedangkan saya hanya ingin membatalkan satu dari dua tiket yang dibei.

Pihak maskapai tidak dapat bertanggung jawab atas tiket yang dibeli melalui agen dalam hal ini adalah Traveloka. Jadi mohon kebijakannya, terima kasih.


Benny
bennywetik@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)