Paket Internet Diubah Tanpa Ada Permintaan

Tagihan telepon dan internet saya bulan Februari 2017 naik menjadi Rp 318.393 dari yang biasanya di kisaran Rp 270 ribu. Saya sudah komplain ke call centre Telkom 147.

Call centre menyampaikan bahwa saya telah mengubah paket dari yang semula 1 Mbps menjadi 3 Mbps pada tanggal 25 Januari 2017. Padahal kami tidak pernah meminta atau menyetujui tawaran perubahan paket.

Saya meminta untuk diturunkan menjadi paket 1 Mbps lagi dengan no laporan IN1331827. Tanggal 21 Februari 2017, saya menanyakan prosesnya melalui Twitter Telkom Care.

Telkom menjelaskan bahwa ada permintaan migrasi atas nama Ryu, sedangkan di rumah tidak ada yang namanya Ryu. Setelah mendengar penjelasan saya, Telkom Care mengubah penjelasan sebelumnya.

Sampai saat saya melakukan pembayaran bulan Maret 2017, tagihan saya makin bertambah menjadi Rp 349.373. Tanggal 14 Maret 2017 saya ke Plasa Telkom untuk komplain dan hanya diberi jawaban yang tidak memuaskan.

Sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum ada solusi dari Telkom. Sedangkan saya sudah beberapakali menghubungi Telkom tanpa hasil.


Riyanto
ryu.shinji@yahoo.co.id
083865009914

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)