Dianggap belum Membayar, Paket Add-On IndiHome tidak Bisa Dinikmati

(Keluhan sudah diselesaikan dengan baik)

Saya menjadi pelanggan IndiHome sejak tahun 2014 dan dari awal berlangganan saya melakukan penambahan beberapa paket add-on. Akan tetapi sejak tanggal 10 Maret 2017, saya tidak bisa menikmati paket add-on tersebut.

Call centre 147 yang saya hubungi, menjanjikan akan menghubungi saya keesokan harinya. Karena tidak ada yang menghubungi, saya ke Plaza Telkom yang berlokasi di Sumur Bor Cengkareng.

Customer service menginformasikan bahwa sistem sedang offline dan saya dianggap tidak pernah membayar tagihan Telkom selama 3 tahun berlangganan.

Padahal saya selalu rutin membayar setiap bulan dan biasanya pemblokiran sudah dilakukan jika saya telat membayar satu bulan. Petugas memberikan saya nomor telepon untuk dihubungi.

Namun nomor telepon tersebut tidak bisa dihubungi. Saya coba cari di internet untuk nomor telepon Plaza Telkom, dan ternyata nomor telepon yang diberikan itu berbeda.

Sampai surat ini saya kirimkan, paket add on IndiHome saya masih belum bisa dinikmati.


Kenny
kenny@id-mac.org

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)