Internet Biznet Home Dimatikan Sebelum Expiration Date

(Keluhan sudah diselesaikan dengan baik)

Saya adalah pelanggan Biznet Home yang pada tanggal 5 Maret 2017 dinihari menelepon call center karena koneksi internet mati.

Diinformasikan bahwa masa aktif akun saya telah habis per tanggal 23 Februari 2017. Setelah saya cek tagihan kartu kredit saya, saya menemukan bahwa seharusnya masa aktifnya sampai tanggal 23 Maret 2017.

Semenjak registrasi internet tanggal 19 November 2016, saya sudah melakukan pembayaran hingga empat kali. Dimana saya selalu membayarkan tagihan satu bulan sebelumnya.

Dengan kejadian ini saya belum berani untuk melakukan pembayaran lagi. Karena migrasi sistem yang membuat Biznet belum support lagi untuk pembayaran lewat virtual account.

Saya sudah lima kali menghubungi call center melalui 1500933, twitter serta email ke home_care@biznetnetworks.com. Sempat ada balasan email tanggal 7 maret 2017 yang mengatakan pengaduan sedang diproses tim sistem Biznet.

Namun hingga saat ini internet saya masih belum dapat diakses. Saat dicek di website pun kolom masa berlaku akun saya kosong. Sudah 5 hari internet saya mati.


Rahman
nurahman.92@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)