Pengemudi Membatalkan Pesanan, Saldo GrabPay Terpotong

Pada tanggal 1 Februari 2017, saya memesan grabcar. Pengemudi yang bernama Agus Salim, melewati jalan rumah saya, tapi lalu menjauh.

Saya tidak bisa membatalkan pemesanan karena menurut aplikasi pengemudi sedang mengantarkan saya. Ketika saya hubungi pengemudi, beliau menjawab sudah mengambil penumpang lain.

Oleh karena itu saya meminta pengemudi membatalkan pesanan saya. Tetapi yang mengecewakan adalah, terjadi adalah saldo GrabPay saya berkurang sesuai biaya perjalanan.

Saya sudah mengajukan komplain pada hari itu juga dan keesokan harinya saya menelepon layanan pengaduan. Petugas menyampaikan bahwa aduan sedang diproses dan pengemudi sudah dikenakan penalti serta denda pemotongan saldo.

Tanggal 7 Februari 2017, saya menanyakan status aduan saya dan dijawab sedang diproses oleh bagian finance. Akan tetapi sampai saat ini laporan saya belum ada penyelesaian.


Esther
esther.joseline@gmail.com
08129516697

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)