Lamanya Proses Klaim Garansi Perbaikan Mobil

Pada tahun 2016, kami melakukan pembelian mobil Toyota New Fortuner VRZ di Tunas Ridean Pecenongan. Saat itu semua proses pembelian berjalan lancar sampai dengan serah terima unit kendaraan.

Setelah kendaraan kami pergunakan, ternyata terdapat suara kecil yang sangat mengganggu telinga, sehingga terasa seperti mengendarai mobil tua.

Kami coba ajukan klaim ke Auto2000 Ciledug saat service pertama. Teknisi tidak dapat menemukan bunyi tersebut dan akhirnya kendaraan kembali dengan tanpa adanya hasil perbaikan yang baik.

Tetapi suara tersebut semakin keras dan bahkan adanya bunyi tambahan pada saat pengereman. Oleh karena itu mobil saya kirimkan ke bengkel Tunas Ridean Batu Tulis, Jakarta Pusat.

Teknisi menginformasikan bahwa suara tersebut bersumber dari Rel Bangku RR-RH Tengah dan dijanjikan waktu perbaikan selama satu bulan untuk pengadaan suku cadang.

Sedangkan bunyi pada rem hingga saat ini masih belum tuntas. Untuk penanganannya dioleskan grease pada komponen koda yang menurut kami itu bisa membahayakan sebab saat pengereman kendaraan akan sulit berhenti dikarenakan licin.

Saat kendaraan selesai klaim garansi, kami dikenakan biaya diagnosa sebesar Rp 173.250. Setelah melakukan pembicaraan dengan Pimpinan Cabang Tunas Pecenongan, uang tersebut langsung dikembalikan.

Permasalahan saat ini yang masih kami alami, bahwa hingga saat ini kami hanya diberikan janji untuk penyelesaian garansi dari tanggal 13 Desember 2016, yang belum terlealisasikan.

Pada tanggal 20 Februari 2017, teknisi datang akan tetapi suku cadang yang dibawa tidak sesuai, sehingga tidak dapat dilakukan pemasangan dan akhirnya kami hanya diharuskan menunggu kembali tanpa ada kejelasan.


Andy
kurniawan@autopaintmobilindo.com
0817555888

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)