Stok Barang Kosong, Menanti Refund Transaksi Online

(Tokopedia sudah menyelesaikan keluhan)

Tanggal 25 Januari 2017, saya melakukan pemesanan ponsel Xiaomi Mi5S melalui Tokopedia. Karena stok barang sedang kosong, penjual membatalkan pesanan karena saya tidak ingin menunggu.

Sesuai syarat dan ketentuan yang ada, untuk waktu refund maksimal 14 hari. Setelah beberapa hari, uang saya cek dan belum ada.

Saya tanyakan hal ini ke customer service, dijanjikan tanggal 16 Februari 2017. Dikatakan pula bahwa lamanya waktu pengembalian ke limit kartu kredit tergantung kebijakan bank.

Padahal pembayaran saya memakai debit visa online. Saat saya tanyakan, diinformasikan bahwa dana akan dikembalikan ke rekening pribadi dengan waktu pengembalian tergantung pihak bank.

Dalam hal ini saya merasa Tokopedia tidak ada niat baik untuk menyelesaikan pengembalian dana yang sudah masuk. Saya sudah menelepon customer service Tokopedia lagi dan mendapat jawaban yang sama.

Saya juga sudah berbicara dengan bank terkait, refund tersebut tergantung dari pengembalian dana dari Tokopedia bukan dari pihak bank.


Priyanto
green.razta@yahoo.co.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)