Layanan Customer Service Philips Mengecewakan

(Keluhan sudah diselesaikan dengan baik)

Beberapa minggu yang lalu saya mengajukan perbaikan lampu emergency Philips seri TWS. Barang diambil oleh seorang kurir di rumah saya dan memberikan tanda terima dengan logo Caraka Kargo.

Setelah sekian lama tanpa ada kabar, saya menelepon customer service Philips di nomor 08001052678. Petugas mengatakan bahwa perbaikan sudah selesai.

Tetapi customer service tidak dapat menjelaskan data lampu, nomor telpon dan alamat saya. Djanjikan bahwa lampu akan diantar hari itu. Bagaimana bisa diantar jika data saya tidak ada.

Setelah itu telepon dialihkan kepada bagian teknis yang juga tidak punya data-data lampu tersebut. Telepon kembali disambungkan ke customer service.

Oleh petugas customer service, telepon kembali dialihkan ke petugas lainnya. Staff tersebut melayani dengan suara yang terkesan marah sambil menjelaskan kejadian yang dialami lampu saya dan telepon langsung ditutup.

Tidak puas dengan informasi tersebut, saya berusaha menghubungi lagi Dengan nada marah, diakhir percakapan Sdri. Sita langsung menutup telpon dengan menjanjikan bahwa lampu saya diantar sore ini. Sungguh mengecewakan sekali.

Tidak puas, saya berusaha menelepon lagi, tetapi ketika saya menyebutkan nama, telepon ditutup. Sesaat kemudian saya ditelepon oleh staff Philips lainnya yang menjelaskan bahwa lampu akan dikirim 2-3 hari lagi.

Saya sangat kecewa terhadap perlakuan customer service Philips yang kurang menghargai pelanggan. Semoga ke depannya layanan Philips lebih baik lagi. Terima Kasih.


Hendra
mail@hendraeka.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)