Pelayanan Citibank Tidak Profesional

Sekitar satu bulan yang lalu saya mengajukan aplikasi Kartu Kredit VISA Gold CitiBank bersama beberapa orang rekan melalui kantor dengan program Get Member dari salah seorang atasan saya. Saya sudah memenuhi semua persyaratan yang diminta dan mengisi data-data yang dibutuhkan. Berhubung saya mempunyai kartu kredit dari Bank lain (Gold & Silver), nomer kartu tsb saya cantumkan sebagai referensi.Saya memilih kartu Gold VISA dengan pertimbangan bahwa karakteristik kartu ini sesuai dengan kebutuhan saya. Nama besar Citibank & VISA pasti merupakan jaminan kalau kartu ini bisa accept dibanyak tempat. Sebetulnya, saya juga sudah meiliki kartu Gold yang lain, tapi fasilitasnya tidak sebaik Citibank Gold sehingga saya memutuskan untuk mencoba apply. Pertimbangan lainnya adalah saya sering bepergian keluar kota dengan frekuensi yang cukup tinggi menggunakan pesawat, hingga fasilitas free Executive Lounge CitiBank dibanyak airport juga menarik minat saya. Tapi yang sangat mengecewakan adalah saat saya menerima kiriman Kartu dari pihak CitiBank (kira-kira minggu yang lalu) yang ternyata bukan Visa Gold, tapi Clear Card (mini). Saya menduga aplikasi Gold card saya pasti ditolak dengan alasan tertentu, dan saya dapat menerima ini. Adalah lumrah jika pihak Bank menolak aplikasi tertentu, dan saya juga tidak mempermasalahkannya walaupun beberapa rekan saya ternyata diterima aplikasinya.Masalahnya adalah pihak CitiBank tidak pernah mengkonfirmasi pada saya mengenai perubahan kartu (downgrade) ke Clear Card. Saya tidak pernah menerima telepon apa pun, dan pihak Citibank juga tidak pernah meminta persetujuan apa pun dari saya. Padahal orang tua, keluarga dan induk semang rumah sewa saya saja ditanya ini-itu mengenai diri saya sebelumnya pada proses verifikasi. Apa tim verifikasi & marketing tidak punya waktu untuk menelepon saya sendiri? Padahal untuk kartu kredit lain, pihak Bank selalu menelepon saya untuk melakukan konfirmasi dengan sopan.Saya langsung menelepon ke pihak CitiBank untuk membatalkan kartu ini. Dengan segala hormat, saya tidak begitu tertarik dengan barang-barang yg dikirim secara tidak etis. Padahal mungkin saya bisa mempertimbangkan menerima kartu ini kalau pihak CitiBank meminta persetujuan.Yang paling parah lagi adalah ternyata kartu ini juga tidak gratis, saya harus membayar Rp 200-ribuan sebagai biaya per-tahun. Bagaimana mungkin saya harus membayar sesuatu yang tidak saya pesan? Saya sudah menelepon Officer CitiBank untuk mengkonfirmasi masalah ini, dan saya sudah dapat "ceramah" dari mereka kalau mungkin saya membutuhkan kartu ini karena saya masih "muda". Saya cuma sedikit "trenyuh" karena kalau memang itu alasannya, saya juga punya kartu kredit mini yang lebih cantik dari Bank lain dan juga buat anak muda.Saya cuma mengimbau pihak manajemen CitiBank agar memberikan training sebaik-baiknya kepada tim marketing agar melakukan aktivitas yang lebih etis. Mengejar target penjualan juga harus melalui cara yang benar. Produk Clear Card sebetulnya bagus dan berkelas, tapi jadi "murahan" kalau ditawarkan secara "jor-joran" seolah-seolah semua orang pasti tertarik dengan bentuk mini-nya.Jangan remehkan konsumen dan calon konsumen Anda, karena kalau mereka butuh kartu kredit pasti konsumen tersebut tergolong "smart". Saya mengindentifikasikan diri saya sebagai konsumen yang lebih membutuhkan Kartu Gold, bukan yang lain. Jika tidak disetujui tidak apa-apa, yang penting tidak perlu dicekoki dengan produk lain yang tidak masuk akal.Terimakasihgita.surya@gmail.comJl. Rajawali I No 35 Jakarta Pusat. 10720

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)