Terlambat Migrasi Kartu, Kehilangan Kuota Internet

Sudah 8 tahun saya menggunakan layanan kartu As dari Telkomsel. Pada tanggal 19 Januari 2017, saya mendapatkan SMS penawaran promo migrasi ke paket Halo Kick.

Saya menyetujui migrasi ke Halo Kick dan sudah mngisi data yang diminta di link MyTelkomsel yang ada dalam SMS penawaran tersebut.

Karena tidak ada kejelasan kapan paket akan aktif, keesokan harinya saya menghubungi call centre 188. Dijanjikan akan dihubungi oleh marketing dan setelah itu migrasi akan dinyatakan sukses.

Tetapi yang mengecewaka adalah tidak ada jawaban pasti mengenai waktu yang dibutuhkan. Tanggal 21 Januari 2017, saya ke Grapari Telkomsel Yogyakarta.

Customer service mengatakan bahwa untuk saat ini tidak dapat melakukan registrasi paket Halo Kick. Dengan kecewa saya berlangganan paket bulanan untuk kartu As karena sangat membutuhkan akses internet.

Tanggal 25 Januari 2017, saya mendapatkaan SMS dari Telkomsel yang mengabarkan bahwa paket migrasi sukses. Dan sesuai ketentuan, sisa pulsa dan kuota saya 14 Gb hangus.

Saya langsung menghubungi call centre dan jawaban bahwa migrasi tidak dapat dibatalkan. Keterlambatan migrasi ini membuat saya dirugikan.


Ancillya
ancillya.icha@gmail.com
085220363539

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)