TNT tidak Menjalankan SOP, Pelanggan Dirugikan

Pada bulan Desember 2016, saya memesan merchandise dari sebuah pabrik di Shenzhen, China. Pesanan dikirimkan ke Indonesia menggunakan jasa ekspedisi TNT.

Ketika tiba di Indonesia, TNT menelepon untuk meminta surat izin impor karena cargo di atas 100kg. Berhubung dikirimkan atas nama perorangan, maka saya tidak mempunyai izin impor yang diperlukan.

Saya sudah mencoba menelepon ke customer service TNT yang mengakui ada kesalahan SOP dari TNT Express Worldwide (HK) karena tidak meminta kelengkapan berkas yang dibutuhkan sebelum menerima untuk mengirimkan.

TNT juga menyampaikan bahwa barang saya tidak akan bisa dikeluarkan karena tidak mempunyai surat izin impor. Sebagai perusahaan logistik terkemuka di dunia, seharusnya TNT lebih paham masalah ini.

Saya diberikan 3 opsi yang merugikan dan janji akan dihubungi juga tidak dilakukan oleh TNT. Seandainya TNT menjalankan SOP nya dengan benar, tentu TNT HK akan menolak mengirimkan barang tersebut.

Dengan begitu pihak pengirim akan mencari cara lain untuk mengirimkan barang tersebut dan seharusnya saya sudah mendapatkan merchandise saya tepat waktu dan tidak dirugikan.


Fili
fili@17.media
087841112228

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)