Terjadi Double Payment, Kecewa Tanggapan FirstMedia

Saya melakukan pembayaran tagihan FirstMedia pada tanggal 27 Desember 2016 sejumlah Rp 593.800 dan pada tanggal yang sama terjadi pendebetan dari kartu kredit saya dengan jumlah sama.

Tanggal 12 Januari 2017, saya meminta refund untuk kelebihan pembayaran tersebut. FirstMedia meminta saya untuk melampirkan bukti pembayaran dan Copy buku tabungan.

Setelah mengirimkan bukti yang diminta, esok harinya saya menerima email yang meminta saya untuk mengirimkan lembar mutasi yang dicetak oleh pihak bank.

Tetapi saya kembali menerima email untuk mengirimkan syarat lainnya lengkap dengan surat pernyataan tanpa menyampaikan untuk melampirkan materai.

Sesudah itu, saya mendapat informasi melalui telepon untuk melampirkan surat bermaterai. Saya sangat kecewa karena informasi yang diberikan tidak konsisten dan menyusahkan.

Saya merasa dirugikan karena proses refund untuk pembayaran ganda begitu merepotkan. Sebagai perusahaan pemberi jasa seharusnya First Media lebih menekankan Customer Focus.


Mayfrini
mayfrini.j@gmail.com
081297959843

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)