Jadwal Penerbangan Dirubah, Proses Refund belum Diselesaikan

(AirAsia sudah melakukan refund)

Pada tanggal 28 September 2016, saya melakukan pemesanan tiket pesawat untuk penerbangan dari Manila tujuan Surabaya transit di Kuala Lumpur.

Saya mendapat jadwal penerbangan Manila tujuan Kuala Lumpur 12 November 2016 jam 16.50 dan Kuala Lumpur ke Surabaya jam 22.25 waktu setempat.

Tetapi pada tanggal 20 Oktober 2016, AirAsia merubah jadwal penerbangan dari Kuala ke Surabaya menjadi pukul 13.05 sehingga tidak memungkinkan bagi saya untuk melanjutkan perjalanan menggunakan penerbangan tersebut.

Airasia menawarkan pilihan untuk full refund penerbangan tersebut dan pada tanggal 10 November 2016, saya mengajukan refund ke AirAsia dan dijanjikan proses selama 30-60 hari.

Namun hingga saat ini Airasia belum membayar refund yang dijanjikan dan tanpa ada informasi apapun. Sedangkan saya sudah menghubungi melalui LiveChat beberapa kali dengan jawaban yang sama yaitu sedang diproses.


Samuel
sbrian93@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)