Tanggapan Samsung untuk Sdr M Yuliardy

Pertama-tama kami sampaikan mohon maaf yang sebesar-besarnya bila kurang baik dalam pelayanan walaupun kami senantiasa berusaha sebaik-baiknya untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan.Perkenankan kami memberikan penjelasan atas keluhan dari Bapak Muhamad Yuliardy sebagai berikut:Pada tanggal 21 Juni 2004, konsumen datang ke service center kami dengan keluhan indikator battere tidak jalan saat pengisian (charging). Setelah diperiksa dan dianalisa secara teknis kami temukan tanda bekas terkena air dan berjamur pada con socket yang menjadi penyebab kerusakan yang dikeluhkan.Dengan kondisi seperti itu, maka status garansi seharusnya menjadi batal. Namun dengan beberapa pertimbangan kami memberikan kebijaksanaan dengan memberikan status garansi khusus (SW=special warranty) dimana konsumen hanya dikenakan biaya penggantian sparepart tanpa biaya jasa service/reparasi. Biaya mana telah diterima dan dibayar oleh konsumen pada saat pengambilan hp tersebut pada tanggal 26 Juni 2004 jam 10:51 WIBKemudian karena pada sore hari yang sama konsumen kembali dengan kerusakan hang yang setelah diperiksa dan dianalisa harus ganti mesin (main PBA)-nya, maka kami memberikan kebijaksanaan untuk mengembalikan status produknya menjadi Garansi kembali sehingga konsumen tidak dikenakan biaya apapun dalam perbaikan ini.Pada waktu diambil oleh konsumen pada tanggal 28 Juni 2004, permintaan konsumen untuk memeriksa penggantian mesin dengan membuka kembali hp yang sudah disegel juga dituruti oleh Sdr Asep (pada saat itu adalah Supervisor Teknisi).• Pada tanggal 7 Agustus 2004, konsumen datang kembali dengan keluhan “hang” , namun setelah diperiksa oleh analis ternyata masalahnya adalah LCD blank dan saat online muncul VGA save. Perbaikan dilakukan dengan resoldering dan hp diambil oleh konsumen dua hari kemudian, juga dengan status garansi.• Enam bulan kemudian, tanggal 2 Maret 2005, konsumen kembali ke service center kami dengan kondisi casing hp retak, window tidak mulus, dan ditemukan 2 buah dudukan screw patah, disertai keluhan hp sering “hang”. Namun setelah diperiksa dan dianalisa secara teknis, kerusakan bukannya “hang” melainkan kadang mati yang disebabkan oleh battery tidak menempel sempurna pada tempatnya akibat casing tidak tertutup rapat karena adanya dudukan screw yang patah.Atas keluhan konsumen bahwa kami telah menyebabkan patahnya dudukan screw, kami sudah memberikan penjelasan dan juga contoh memasang dan melepaskan screw pada dudukannya untuk membuktikan tidak mudah pecahnya dudukan screw akibat proses buka –pasang screw pada casing dengan cara normal.Oleh karena kerusakan casing tidak menjadi bagian dari garansi, namun konsumen keberatan untuk menggantinya dengan yang baru, maka kami menawarkan untuk memperbaiki dudukan screw yang patah tersebut agar berfungsi normal kembali dan sudah dikonfirmasikan oleh konsumen kepada Sdr Sonny.Demikian penjelasan kami, sekali lagi kami mohon maaf bila masih ada kekurangan dalam pelayanan. Kami juga haturkan banyak terima kasih atas masukan yang diberikan sehingga kami mendapat kesempatan untuk memperbaikinya.WassalamCustomer Service Ass ManagerSAMSUNG Mobile Phone Showroom & Service CenterPT Sarindo Nusa Pratama021-63858088

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)