Koneksi Diputus, Kecewa Layanan Customer Care Biznet

(Biznet sudah menanggapi keluhan)

Perusahaan kami merupakan pelanggan Biznet Metronet 4 dimana setiap bulan harus top up dan renewal dengan voucher.

Kami sudah berulangkali menjelaskan bahwa pembayaran melalui keuangan perusahaan hanya dapat dilakukan melalui metode transfer Bank dan hal ini sudah di mengerti pihak Biznet.

Untuk berlangganan bulan Januari 2017, pembayaran kami lakukan seperti metode yang biasa dilakukan yaitu transfer bank (30/12/2016) dan pada tanggal 3 Januari 2017, saya mengirimkan bukti pembayaran.

Menurut pengalaman sebelumnya Biznet lamban dalam follow up top up dan renewal package, maka dari itu dari jauh-jauh hari sudah saya konfirmasi mengenai pembayarannya.

Tanggal 9 Januari 2017, saya kembali mendapat email dari Biznet perihal peringatan expire date layanan internet kami. Saya langsung membalas email untuk konfirmasi pembayaran.

Customer Care membalas email yang berisi pemberitahuan bahwa pembayaran sedang dalam proses dan layanan akan tetap dapat digunakan dalam waktu 30 hari.

Akan tetapi pada tanggal jatu tempo (12/01/2017), layanan kami diputus sampai dengan surat keluhan ini saya kirimakan.

Saya mohon kepada Biznet Networks untuk bisa lebih profesional dalam menangani komplain pelanggan serta layanan customer care bisa ditingkatkan agar tidak lamban dalam menindaklanjuti permintaan.


Finny
yy.finny@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)