Paket Tertukar, Kecewa Lamanya Penanganan

(Paket sudah diterima)

Pada tanggal 09 Desember 2016, saya melakukan transaksi jual beli online. Pesanan dikirimkan dari Jakarta menuju Cikarang melalui jasa kurir JNE.

Tanggal 10 Desember 2016, saya cek tracking JNE, paket sudah sampai Bekasi. Tetapi tanggal 11 Desember 2016, ada notifikasi Criss-cross.

Sampai tanggal 13 Desember, karena tidak ada kabar, saya menelepon JNE dan ternyata paket saya terindikasi tertukar.

Mengapa laporan penanganan paket tertukar (criss-cross) baru dibuat setelah pelanggan komplain? Padahal indikasi tersebut sudah muncul sejak tanggal 12 Desember 2016.

Setelah hampir setiap hari menghubungi JNE, akhirnya pada tanggal 19 Desember 2016, saya mengetahui bahwa paket saya diterima oleh orang lain.

Selanjutnya penerima barang tersebut mengirimkan barang yang seharusnya miliknya untuk diretur kepada saya. Dan dikarenakan investigasi JNE terlalu lama, saya memberikan informasi jika paket saya sedang akan diretur.

Saya juga meminta JNE untuk mempercepat proses pengiriman dikarenakan lokasi barang sudah ditemukan. Dan sampai surat ini saya kirimkan, belum ada kejelasan kapan paket akan saya terima.


Shendy
shendyfajardewandaru@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)