E-Commerce Terlambat Melakukan Pembalatan, Pembeli Dirugikan

(Bukalapak sudah menyelesaikan keluhan)

Pada tanggal 20 Desember 2016, saya melakukan pembelian ponsel di bukalapak.com dengan pembayaran cicilan 0% menggunakan kartu kredit visa BCA dengan total pembayaran Rp 1.904.851.

Saya melakukan pembayaran karena pihak penjual sudah konfirmasi atas ketersediaan stok. Tetapi sore harinya, pesanan dibatalkan sepihak oleh penjual dengan alasan tidak tersedianya stok.

Dua hari kemudian bukalapak melakukan refund sebesar Rp 1.876.700. Padahal transaksi pembelian tersebut sudah efektif di kartu kredit yang mengakibatkan tertagihnya cicilan pertama sebesar Rp 317.475.

Tanggal 24 Desember 2016, saya menghubungi bukalapak.com dan BCA. Call center BCA mengatakan tagihan tersebut akan muncul tiap bulan selama 6 bulan kecuali bukalapak.com melakukan pembatalan transaksi.

Bila saya yang melakukan pembatalan tersebut maka akan dikenakan pinalti sebesar Rp 100.000. Tiga hari kemudian saya mendapat email dari Payment support bukalapak.com.

Dalam email tersebut bukalapak.com lepas tanggung jawab karena merasa sudah melakukan refund dan masalah cicilan yang sudah tertagih merupakan tanggungjawab pembeli.

Sebagai pembeli, saya merasa dirugikan oleh bukalapak.com yang terlambat melakukan pembatalan transaksi penjualan dan melemparkan tanggungjawab kepada pembeli.


Dody N L
od0y@ymail.com
085891008088

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)