.webp)
Keluhan
(Bukalapak sudah menanggapi keluhan)Saya bermaksud melakukan transaksi online untuk pembelian sebuah Headset Gaming di Bukalapak.com dengan nama penjual Takasimurah99 yang menjual barang tersebut dengan harga sesuai standar pasar.
Hari Sabtu, tanggal 17 Desember 2016, saya memastikan ketersedian barang. Karena weekend, saya memutuskan untuk melakukan transaksi pada hari Senin.
Senin (19/12) saya melakukan pembayaran untuk barang tersebut menggunakan kartu kredit yang dikenakan biaya pelayanan sebesar 1.5% dari total tagihan saya.
Setelah pembayaran berhasil, saya menghubungi pelapak dan status pesanan saya berubah menjadi sedang diproses. Karena transaksi sebelum jam 16.00, maka barang akan dikirim di hari yang sama.
Tanggal 20 Desember 2016, saya menanyakan status barang. Pelapak tiba-tiba berkata bahwa stok barang baru ada minggu depan. Akhirnya pesanan saya dibatalkan.
Uang yang saya bayarkan dari kartu kredit memang dikembalikan kembali ke kartu kredit saya tetapi tidak 100%, sudah dipotong biaya pelayanan sebesar 1,5% yang tidak bisa dikembalikan.
Sesuai aturan ternyata memang benar bahwa biaya pelayanan 1.5% tidak dikembalikan jika retur atau pembatalan pesanan lebih dari satu hari.
Saya merasa kecewa karena kesalahan ada di pihak pelapak yang salah menginformasikan ketersediaan barang, lalu mengapa saya yang rugi?
Hal ini sudah saya laporkan ke customer service Bukalapak dan sampai saat ini saya harus menunggu kejelasan dari tim terkait.
Philip
philip.kristienus@gmail.com
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
