Sudah Bayar Mahal Paket Bundling, Internet dan TV belum Aktif

Saya adalah konsumen baru BigTV dengan ID 1116902259 dan langsung merasa kecewa dengan pelayanan BigTV.

Berawal dari kebutuhan kami akan TV berbayar dan internet di rumah, sales BigTV atas nama Rustam menawarkan bundling TV berbayar dan internet dari Bolt.

Kami sempat memastikan apakah koneksi Bolt di kawasan rumah kami di Kalimulya, Depok sudah tercover jaringan Bolt dan meminta pengetesan jaringan.

Sales mengatakan tidak bisa dan apabila nanti tidak ada jaringan uang paket bundling sebesar Rp 3,9 juta yang sudah dibayar bisa dikembalikan.

Beliau terus meyakinkan saya bahwa area rumah kami sudah tercover. Bahkan sampai menunjukkan screen shot area yang tercover langsung dari Area Manager atas nama Hendra.

Namun ketika teknisi sampai di rumah untuk memasang perangkat TV dan mengaktifkan modem Bolt, tidak ada koneksi dengan tulisan pada layar modem "searching".

Dengan janji maksimal aktivasi 3x24 jam, sampai hari ini belum aktif. Padahal saya sudah melakukan pengaduan ke Sales, Area Manager, juga call center Big TV dan Bolt.

Kami hanya meminta bagaimana kelanjutan dari masalah ini? Kalau memang benar tidak bisa mohon segera diinformasikan dan lakukan proses refund secepatnya. Terima kasih.


Dewi
jiwarasta@yahoo.co.id
081289807703

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)