DetikNews
Senin 19 Desember 2016, 11:33 WIB

Ada Kejanggalan, Layanan Service Center Ponsel Mengecewakan

Junaidi - detikNews
Jakarta -
Keluhan
Pada tanggal 3 Oktober 2016,saya melakukan perbaikan ponsel Samsung J200 di Service Samsung Indonesia Unicom Banjarmasin karena layar blank.

Customer service mengatakan akan dilakukan penegecekan terlebih dahulu apakah kerusakan ditanggung garansi dan akan ditelepon apabila tidak ditanggung dan dikenakan biaya cek kerusakan sebesar Rp 50 ribu.

Karena sampai satu bulan tak ada yang menghubungi, saya berinisiatif menghubungi service centre. Customer service meminta saya untuk menunggu satu bulan lagi.

Tanggal 18 November 2016, saya menerima SMS bahwa perbaikan sudah selesai. Beberapa menit kemudian saya ditelepon teknisi yang memberitahukan bahwa perbaikan tidak ditanggung garansi.

Hal ini disebabkan ada indikasi layar pecah karena kesalahan pemakaian dan dikenakan biaya penggantian LCD sebesar Rp 610 ribu.

Apakah prosedur dari Samsung Indonesia Unicom bahwa teknisi diperbolehkan langsung menelepon pelangagn melalui nomor pribadi untuk memberitahukan analisa kerusakan dan biaya yang harus dibayarkan?

Karena saya sudah membayar sesuai yang diminta, maka saya meminta bukti pembayaran dan meminta part yang diganti.

Yang mengherankan adalah faktur pajak bukti pembayaran yang saya terima berwarna hijau yang seharusnya untuk arsip. Sedangkan analisa kerusakan dan nama part yang diganti dicetak di selembar kertas dengan alasan sistem tidak bisa melakukan proses cetak.

Apakah benar bukti pembayaran yang saya terima bukti pembayaran yang sah dari Samsung Indonesia?


Junaidi
mahbubjunaidi79@gmail.com
0811976674
Jawaban

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait


(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed