Nomor Kartu Dianggap Invalid, Tak Bisa Klaim Promo

Saya adalah pelanggan setia mini market Alfa Midi Undaan Kulon Surabaya yang memegang kartu Ponta Alfa Midi. Pada periode tanggal 22 Oktober sampai 15 November 2016, tercantum promo di struk belanja.

Promo tersebut adalah dengan mengumpulkan 10 bintang gratis 2 liter minyak goreng. Dan pada akhir periode, saya sudah mengumpulkan 10 bintang.

Oleh karena itu saya mengajukan klaim ke Alfa Midi Undaan Kulon Surabaya, tetapi karyawan Alfa Midi tidak bisa memproses klaim karena belum ada perintah dari pusat Alfa Midi.

Tanggal 16 November 2016, saya menghubungi nomor telepon yang tercantum di Kartu Ponta Alfa Midi. Saya diminta untuk mengirimkan bukti atau struk belanja melalui email ke customer service Alfa Midi.

Tanggal 17 November 2016, Alfa Midi memberikan konfirmasi bahwa klaim bisa dilakukan setelah ada SMS pemberitahuan dan akan diikutkan pada periode tanggal 18-20 November 2016.

Namun pada tanggal 23 November 2016, Alfamidi menyatakan bahwa klaim saya tidak bisa diproses karena nomor kartu Ponta Alfa Midi saya invalid.

Jika memang invalid, mengapa poin saya bisa bertambah dan bisa digunakan untuk transaksi? Mohon tanggapan Alfa Midi Undaan Kulon Surabaya. Terima kasih.


Anggraini
cessielaurentia@gmail.com
083834361217

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)