Sistem iBanking Bermasalah, Nasabah yang Direpotkan

Tanggal 28 November 2016, seperti biasa saya akan melakukan transaksi iBanking BRI. Saat itu muncul popup yang menyatakan sistem bermasalah dan dipersilahkan menghubungi customer service.

Saya menanyakan kepada beberapa teman yang berdomisili sama dengan saya di Berlin, Jerman, ternyata juga mengalami masalah yang sama.

Kami putuskan untuk menghubungi customer service BRI di nomor 14017, petugas menyampaikan bahwa mulai tanggal 16 November 2016, aktivasi iBanking yang terblokir harus mengunjungi Bank secara langsung.

Saya jelaskan hal ini tidak memungkinkan dikarenakan posisi saya sedang tidak di Indonesia. Petugas juga mengatakan bahwa tidak diperkenankan memberi surat kuasa kepada orang lain.

Sebagai nasabah BRI, saya tidak paham dengan aturan dan kebijakan seperti ini, dikarenakan ketika proses input data iBanking tidak ada yang salah.

Dengan catatan bahwa BRI baru saja meluncurkan satelitnya sendiri, saya pribadi berharap permasalahan seperti ini dapat diatasi dengan baik oleh pihak manajemen BRI. Terimakasih.


Teguh
goeh98@gmail.com
+4917664150382

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)