Kecewa Layanan Service Advisor Bengkel Resmi

(Honda sudah menanggapi keluhan)

Pada hari Jumat tanggal 25 November 2016, istri saya membawa mobil Honda Freed kami untuk servis berkala kilometer ke 40 ribu ke Honda Imora Pangeran Jayakarta.

Setelah penjelasan singkat mengenai servis dari Service Advisor (SA) bahwa akan dilakukan pembersihan mesin, balancing dan spooring disebutkan estimasi biaya yang cukup besar Rp 2 juta lebih.

Sekitar pukul 11.45 WIB, istri saya mendapat sms bahwa mobil sudah selesai dikerjakan. Setibanya di bengkel, SA yang melayani sebelumnya sedang istirahat makan siang.

Staff SA yang lain langsung mengarahkan kami ke kasir untuk pembayaran dengan nilai Rp 3.408.000. Sebenarnya kami kaget dengan jumlah tersebut, tapi karena tidak diberi detailnya kami langsung membayarnya.

Setelah selesai pembayaran saya mempelajari detailnya dan melihat adanya keanehan, tercatat material Engine cleaner, engine protector, engine conditioner, anti bakteri dan juga ada jasa tambahan untuk engine dressing, engine flush.

Istri saya mengatakan jika tidak meminta layanan Engine Dressing. SA yang melayani sebelumnya awalnya berusaha mengelak. Setelah berdebat akhirnya beliau mengatakan bahwa telah menawarkan untuk membersihkan mesin tanpa penjelasan lebih lanjut.

Menurut saya hal ini tidak profesional, seharusnya customer dijelaskan satu-persatu mengenai jenis pekerjaan dan material yang akan digunakan beserta biaya-biaya yang timbul.

Siapa yang akan menolak jika hanya mendapatkan penawaran untuk membersihkan mesin tanpa ada penjelasan lebih mendetail.


Heriyanto
a.heriyanto@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)