Pesan Tiket Kereta, Kursi sudah Ditempati Orang Lain

Tanggal 6 September 2016, saya memesan tiket kereta api untuk keberangkatan dari Bandung ke Jakarta tanggal 14 November 2016 dengan kode booking: F69Z77 dan posisi duduk di eks 3 kursi 13B.

Tetapi pada tanggal 11 November 2016 pukul 20.00 WIB, saya menerima telepon dari PT KAI bahwa ada perubahan tempat duduk menjadi 13D dengan alasan pergantian gerbong.

Esok harinya saya cek kode booking di website kereta api dan masih tertera posisi duduk saya di eks3 kursi 13B. Call centre 121 yang saya hubungi menginformasikan bahwa benar ada perubahan kursi menjadi 13D

Hari itu juga saya menelepon lagi untuk cek kode booking tiket untuk keberangkatan bulan November 2016 sampai Februari 2017. Disampaikan bahwa pada periode tersebut tidak ada perubahan tempat duduk.

Pada tanggal 21 November 2016, saya berangkat dengan Kerete Api Parahyangan. Tetapi tempat duduk saya di eks 3 13B dengan kode booking LCPALJ sudah ada yang menempati.

Ternyata pada tiket kami berdua tertulis tempat duduk yang samad. Untung penumpang tersebut yang ternyata pegawai KAI bersedia pindah tempat duduk.

Berdasarkan uraian diatas, mohon diperbaiki sistemnya jika memang ada kesalahan sistem. Karena hal ini menyebabkan ketidakpastian dan ketidaknyamanan bagi calon penumpang.


Nikulla
nikulla@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)