Kecewa Pesan Tiket Pesawat di Nusatrip.com

Pada tanggal 14 April 2016, saya membeli tiket pesawat dari Nusatrip.com dengan rute Jakarta-Dar Es Salaam melalui Bangkok dan Addis Ababa serta mendapatkan kode pemesanan YA3AFY.

Pesawat yang digunakan adalah Egypt Air dan Ethiopian Airlines. Saat hari keberangkatan pada tanggal 7 Agustus 2016, saya datang empat jam sebelum keberangkatan.

Ketika saya cek di counter pelaporan penumpang, tidak ada satu pun petugas yang mengetahui soal penerbangan Egypt Air. Menurut seorang staf, Egypt Air sudah beberapa bulan tidak melayani jalur Jakarta.

Hari itu saya batal terbang dengan menggunakan Egypt Air dan harus beralih ke maskapai lain dengan harga hampir dua kali lipat.

Setelah itu saya mengirimkan email ke Nusatrip. Pada tanggal 16 Agustus 2016, Nusatrip baru menginformasikan bahwa penumpang Jakarta-Bangkok telah dialihkan ke maskapai Malaysia Airlines.

Nusatrip hanya berjanji akan membantu pengembalian dana penuh untuk rute Jakarta-Bangkok dan untuk Bangkok-Dar Es Salaam hanya dikenakan biaya pembatalan. Saya tidak menerima usulan ini.

Bukan hanya nilainya saja yang kecil, namun Nusatrip sungguh tidak menghargai pelanggannya karena dengan kejadian ini membuat saya harus direpotkan dengan sejumlah urusan.

Beberapa kali saya mengirim surat elektronik ke Nusatrip namun tak mendapat tanggapan berarti. Hingga hari ini Nusatrip tidak menunjukkan tanggungjawab untuk menyelesaikan kasus ini.


Andreas
amaryoto@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)