Salah Informasi, Modem Pengganti belum Tersedia

Saya ke gerai Smartfren Lippo Karawaci (29/10) karena modem MIFI tipe M2Y bermasalah. Petugas tidak dapat memberikan informasi untuk estimasi penukaran unit.

Beliau meminta saya untuk membawanya ke gerai Smartfren lain. Namun saya tetap meminta untuk di tukar di gerai tersebut karena lokasinya yang dekat dengan tempat tinggal.

Karena petugas tidak dapat memberikan estimasi waktu penukaran unit, saya menanyakannya langsung ke Smartfren melalui chatting dan mendapat informasi bahwa proses penggantian perangkat maksimal selama 14 hari.

Tanggal 1 November 2016, saya menanyakan kelanjutan proses penggantian perangkat melalui chat dengan customer service Smartfren dan diberikan informasi bahwa unit pengganti sudah tersedia di Gerai Supermall Lippo Karawaci.

Hari itu juga saya ke gerai tersebut dan alangkah kecewa bahwa modem pengganti masih belum tersedia. Sayapun kembali membuat laporan ke Smartfren.

Dan hal ini terulang lagi saat saya menghubungi Smartfren tanggal 5 November 2016. Saya sangat kecewa karena merasa telah dirugikan waktu dan dana untuk pergi ke Gerai Smartfren yang tanpa hasil.


Aditya
Csaradityaa@Gmail.com
089651898716

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)