Sudah Booking Hotel Secara Online tetapi Tak Terdaftar

Pada tanggal 22 Oktober 2016, saya booking hotel melalui aplikasi Misteraladin. Setelah pembayaran selesai, saya mendapatkan email berupa kode voucher hotel beserta keterangan lainnya.

Namun saat hendak check-in kamar, nama saya tidak tercantum di sistem hotel dan resepsionis mengatakan hotel sudah sudah penuh sejak tanggal 21 Oktober 2016.

Saya disambungkan dengan manajemen hotel yang meminta maaf dan mengatakan bahwa pihak hotel tidak menerima konfirmasi dari Misteraladin.

Tanggal 23 Oktober 2016, saya kembali ke hotel dan nama saya memang tidak masuk di sistem hotel sebagai konsumen. Akhirnya saya meminta surat keterangan dari pihak manajemen hotel bahwa nama saya tidak ada di hotel dan tidak pernah menginap disana.

Setelah itu saya kembali menghubungi Misteraladin melalui layanan chatting. Misteraladin berjanji akan mengembalikan uang saya.

Beberapa saat kemudian Misteraladin mengatakan telah terjadi miskomunikasi dan berjanji untuk menyelesaikan masalah saya esok harinya.

Akan tetapi sampai surat ini saya kirimkan, belum ada solusi yang diberikan. Dan yang mengecewakan adalah Misteraladin tidak aktif menghubungi konsumen untuk memberikan update penyelesaian proses laporan.


Rifqi
rifqisadewa@gmail.com
082210002093

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)