Sudah Bayar Manual, Layanan Internet Diblokir

Saya merupakan pelanggan pra bayar internet Bolt! 4G Ultra LTE lebih dari satu tahun. Dan selama lebih kurang 2 bulan menjadi pelanggan pasca bayar dengan pembayaran paket bulanan Rp 299.000.

Saat awal berlangganan Bolt! tidak pernah ada masalah, kalaupun ada masalah jaringan itu masih bisa dimaklumi. Masalah muncul setelah bermigrasi dari paket prepaid menjadi paket postpaid.

Dijelaskan bahwa paket postpaid pada saat awal pendaftaran membutuhkan kartu kredit sebagai media bayar. Tetapi pada tagihan Oktober 2016, kartu kredit saya belum juga terdebet tagihan Bolt.

Pada tanggal 17 Oktober 2016, saya coba cek lagi dan masih saja muncul status tagihan belum terbayar tetapi layanan internet masih bisa saya gunakan.

Saya langsung menghubungi call center Bolt! dan diminta untuk mencoba cek kembali tanggal 18 Oktober 2016, karena laporan saya akan diteruskan ke pihak terkait.

Setelah menghubungi beberapakali tanpa hasil, akhirnya saya disarankan untuk melakukan pembayaran manual agar fasilitas internet saya tidak diblokir.

Sorenya saya melakukan pembayaran melalui Kartu Kredit dan berhasil. Saya cek melalui website Bolt! dan aplikasi Android status pembayaran telah berhasil.

Malamnya hari (19/10) saya mencoba untuk mengakses internet dan jaringan Bolt! tidak ada sama sekali. Saya kembali menghubungi Customer Care Bolt! dan dijelaskan layanan internet saya diblokir dan harus menunggu 1x24 jam untuk pembukaan blokirnya.

Yang ingin saya tanyakan ke Bolt! Kenapa nasabah harus menanggung resiko yang menurut pandangan saya sama sekali bukan salah dari nasabah?

Melalui surat ini pun saya ingin mengajukan permintaan maaf kepada semua Customer Care yang saat itu melayani saya, yang saya tumpahkan semua kekesalan saya, yang mau mendengarkan keluh kesah saya.

Anda orang-orang yang luar biasa. Yang saya minta adalah, tetap asah empati anda dan berikan solusi yang tepat bagi nasabah Anda.


Abrori
d_fodr@yahoo.com
081905057946

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)