Sudah Bayar Denda Berhenti Berlangganan, Layanan Masih Aktif

Pada akhir bulan Juli 2016, saya sudah mengajukan permintaan penghentian layanan MNC Play Media untuk periode bulan Agustus dikarenakan akan pindah rumah.

Saya diharuskan membayar denda sebesar Rp 500 ribu dan sudah saya bayarkan juga mengirimkan email bukti pembayaran. Tanggal 21 Agustus 2016, MNC membalas email saya bahwa pengajuan sedang dalam proses.

Namun pada akhir bulan Agustus 2016, saya menerima SMS tagihan MNC Play Media untuk bulan September. Setelah menghubungi call centre, saya baru mengetahui bahwa layanan masih aktif dan telah dibayar untuk tagihan bulan Agustus.

Setelah saya cek, ternyata layanan saya digunakan untuk usaha warung internet. Padahal paket layanan saya untuk layanan rumah dan bukan untuk usaha.

Saya kembali menelepon call centre dan saya diyakinkan kembali jika layanan akan segera dinonaktifkan. Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, nomor pelanggan saya belum dinonaktifkan.


Sihar
siharmaraduhutapea@yahoo.com
081289441252

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)