Modem Rusak, Sampai Kapan Penggantian Unit Baru?

Saya menggunakan modem M2Y dari Smartfren sejak beberapa bulan lalu. Beberapa bulan sebelumnya, modem tersebut masih bisa digunakan dengan lancar, sampai akhirnya sebulan yang lalu mulai bermasalah.

Tanggal 22 Agustus 2016, saya ke gerai Smartfren di ITC Fatmawati, petugas meminta saya untuk mengisi formulir penggantian modem. Karena modem yang rusak akan diganti dengan unit baru dalam waktu 14 hari kerja.

Akan tetapi sampai saya menuliskan surat keluhan ini, modem pengganti belum saya terima. Saya sudah menghubungi Smartfren untuk menanyakannya, tetapi hanya mendapatkan janji.

Untuk itu melalui surat pembaca ini, saya meminta tanggapan resmi dari pihak Smarfren Indonesia, kapan unit modem pengganti baru saya terima?


Vania
theonlyvania@gmail.com
0856-9217-5957

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)