Kecewa Layanan Hotel Grand Hyatt Bali

(Grand Hyatt Bali sudah mengklarifikasi keluhan)

Pada hari Jumat (07/10), saya check in di Grand Hyatt Nusa Dua Bali. Sebagaimana biasanya, saya diminta deposit sebesar Rp 2 juta. Saya memberikan kartu kredit kepada resepsionis.

Resepsionis bukannya memasukkan deposit, tetapi langsung melakukan transaksi pembayaran penuh. Hal ini saya ketahui melalui SMS dari bank penerbit kartu kredit untuk konfirmasi transaksi.

Saya sudah meminta penjelasan pada hari yang sama, tetapi tak mendapatkan tanggapan. Saya tunggu sampai sore hari, namun tidak ada yang menghubungi saya untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sehingga saya meminta seorang rekan untuk menanyakannya.

Akhirnya saya dihubungi oleh pihak Hotel, tetapi tetap tak mendapatkan solusi. Untuk Hotel sekelas Grand Hyatt apakah seperti pelayanan anda? Mohon tanggapannya, terimakasih.


Ericson
andik_setiawan@telkomsel.co.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)