Tagihan FirstMedia Tak Sesuai Penawaran

Saya adalah pelanggan FirstMedia sejak akhir bulan Agustus 2016 dengan nomor pelanggan 35451501. Sebagai catatan, saya sudah berlangganan FirstMedia sebelumnya. Jadi ketika saya berlangganan lagi, masih diberi nomor pelanggan yang lama.

Saya berlangganan FirstMedia lagi karena tertarik dengan promosi yang ditawarkan. Ketika itu di situs resmi FirstMedia ada promo Merdeka dengan biaya langganan Rp 359.000 per bulan selama setahun dan mendapatkan akses all channel selama tiga bulan dengan peningkatan kecepatan Internet untuk periode terbatas.

Hanya beberapa hari setelah dilakukan pemasangan masalah mulai muncul. Saya menerima SMS tagihan sebelum jatuh tempo sebesar Rp 419.000. Saya langsung menghubungi call centre yang menyatkan bahwa ada kesalahan dalam input data dari bagian sales. Call centre menjanjikan kalau kesalahan akan diperbaiki.

Tapi beberapa hari kemudian datang lagi tagihan melalui email dengan jumlah yang masih Rp 419.00. Sekali lagi saya langsung menghubungi FirstMedia dan mendapat jawaban yang sama.

Data saya akan dikoreksi dan akan di-crosscheck ke bagian sales serta akan ada yang menghubungi saya untuk verifikasi. Sekali lagi ini terjadi sebelum jatuh tempo.

Sayangnya telpon itu tidak kunjung ada. Saat layanan firstmedia mengalami masalah dan saya melakukan komplain, saya juga menanyakan lagi soal kesalahan jumlah tagihan. Jawabannya masih sama, keluhan sudah dicatat dan akan periksa ke bagian sales.

Ternyata telpon yang dijanjikan tidak pernah datang. Sampai akhirnya Kamis (29/10) lalu jaringan TV dan internet diputus. Saya memang belum membayar karena FirstMedia belum menuntaskan kesalahan jumlah tagihan.

Kamis itu malam saya kembali menghubungi CS First Media untuk menanyakan kenapa jaringan diputus sementara saya belum dapat kejelasan soal kesalahan jumlah tagihan.

Kembali saya dijanjikan akan ada yang menghubungi pada hari Jumat (30/9). Bahkan saya ditanya jam berapa bisa dihubungi. Namun sekali lagi tidak ada telepon yang datang.

Sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum ada itikad baik dari FirstMedia untuk menuntaskan masalah ini. Telepon yang dijanjikan lebih dari lima kali tidak pernah ada. Sementara jaringan sudah diputus. Sungguh menghambat produktivitas saya.

Satu keanehan lainnya adalah saya beberapa kali menerima SMS penagihan First Media, tapi SMS tersebut datang bukan dari nomor resmi dimana tidak muncul nama FirstMedia pada bagian pengirim pesan, tapi justru muncul nomor telepon.


Doni
Nomor pelanggan 35451501

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)