Koper Rusak dalam Penerbangan, Mohon Kejelasan Proses Perbaikannya!

Saya adalah salah satu penumpang penerbangan Lion Air pada tanggal 10 Juli 2016, dengan rute penerbangan dari Bandara Internasional Juanda menuju Bandara Depati Amir yang transit terlebih dahulu di Bandara Internasional Soekarno Hatta.

Pada saat turun di Bandara Pangkal Pinang, koper saya mengalami kerusakan di bagian combination lock dan sobek di bagian depan koper. Sesuai informasi Lion Air di Depati Amir, koper dapat diperbaiki, namun harus dikirim dulu ke Jakarta karena di Bangka tidak ada tempat untuk perbaikan combination lock.

Tanggal 21 Juli 2016, saya mengirimkan email terkait komplain saya dan mendapatkan email tanggapan serta respon dari Lion Air Bandara Depati Amir Pangkal Pinang.

Tanggal 18 Agustus 2016, saya kirim kembali mengirimkan email dan telah mendapatkan respon dari Lion Air Jakarta serta telah mendapatkan email balasan dari customer care Lion Air untuk mengirimkan PIR dan sudah saya kirimkan.

Tanggal 6 September 2016, saya kirim kembali email, namun dari customer care Lion Air menjawab masih akan ditanyakan sejauh mana proses perbaikannya dan saya diminta menunggu informasi selanjutnya.

Mohon kejelasannya bagaimana proses perbaikan koper saya karena sudah terlalu lama saya menunggu untuk perbaikannya. Terimakasih.


Anis Mufida
anismufida888@gmail.com
081273625030

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)