Menunggu Persetujuan Pengajuan Klaim Kerusakan Mobil

Pada tanggal 28 Juni 2016, saya membeli polis asuransi untuk kendaraan roda empat saya pada ACA jenis otomate. Dua bulan setelah polis aktif, saya mengalami kecelakaan dan mengajukan klaim untuk kendaraan.

Tanggal 6 September 2016, saya menelepon ke nomor hotline ACA untuk membuat laporan pengajuan klaim dan petugas memberikan nomor lapor 16079570 dan menyarankan saya langsung datang ke bengkel rekanan yang ditunjuk yaitu Suzuki Indomobil Pulogadung.

Keesokan harinya saya langsung datang ke Suzuki Indomobil Pulogadung, setelah mengisi standar permohonan klaim yaitu mengisi formulir klaim dan menyerahkan syarat yang diminta. Dijanjikan untuk proses persetujuan paling lambat selama 5 hari kerja.

Tanggal 17 September 2016, saya menghubungi service advisor Suzuki. Beliau mengatakan bahwa ada gangguan sistem di ACA sehingga tidak bisa upload laporan klaim ke ACA. Tetapi dua hari kemudian saat saya menghubungi lagi, petugas masih memberikan jawaban yang sama.

Dan sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum ada kejelasan perihal persetujuan pengajuan klaim tersebut. Mohon tanggapannya! Terimakasih.


Roberto
robertosaragihlouis@gmail.com
081380677779

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)