Tanggapan Smartfren Terkait Surat Pembaca Bapak Yusuf

Menanggapi keluhan pelanggan yang tayang di media Detik.com yang pada tanggal 7 September 2016, kami menyampaikan permohonan maaf kepada Bapak Yusuf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Kami sudah menyampaikan permohonan maaf dan mendengarkan penjelasan dari beliau. Premium Care Team Smartfren telah memberikan solusi dengan memberikan penggantian dari Andromax MiFi M2Y yang dimiliki pak Yusuf, dengan unit baru. Unit baru tersebut telah diterima dengan baik oleh pak Yusuf pada tanggal 9 September 2016.

Terkait dengan kuota internet yang dimiliki oleh pak Yusuf, Premium Care Team Smartfren juga telah memberikan penjelasan kepada pak Yusuf untuk melakukan pengisian ulang pulsa untuk memperpanjang masa aktif, pak Yusuf juga sudah menerima dengan baik penjelasan ini.

Atas ketidaknyamanan tersebut, kami mohon maaf. Sebagai operator data terdepan di Indonesia, Smartfren berkomitmen untuk memberikan layanan internet tercepat dan berkualitas kepada para pelanggan setianya dengan didukung jaringan costumer care yang tersebar di kota-kota di Indonesia, atau melalui telepon ke 888 untuk pelanggan Smartfren dan 088-11-22-33-44 dan 021-50100000 dari PSTN atau no selular lainnya.


Ciba Gangga
Head of Public Relations
PT. Smartfren Telecom, Tbk.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)