Layanan Tak Dapat DInikmati, Dikenakan Tagihan Penuh

Saya adalah pelanggan IndiHome yang pada tanggal 11 Agustus 2016, layanan internetnya terputus sehingga tidak dapat digunakan. Saya langsung menghubungi 147 dan layanan internet baru normal kembali pada 15 Agustus 2016.

Tetapi layanan televisi masih tidak dapat dinikmati dan baru normal kembali pada tanggal 29 Agustus 2016 setelah saya komplain melalui Plasa Telkom terdekat dan lapor berulangkali ke 147.

Oleh karena itu saya merasa keberatan apabila tagihan selama bulan Agustus dikenakan penuh dan hal ini sudah saya sampaikan melalui call centre 147. Tetapi tetap saja tagihan IndiHome saya dikenakan penuh, padahal layanan bermasalah total selama 18 hari.

Selain itu terdapat perbedaan paket berlangganan indihome Tripleplay saya dengan milikteman, dimana paket tripleplay rekan saya diberikan layanan untuk dapat melakukan panggilan keluar selama 1000 menit, sedangkan paket tripleplay saya tidak.

Mengapa paket dan biaya berlangganan bulanan yang sama, tetapi layanan yang didapatkan berbeda? Dalam hal ini saya minta kompensasi dan tanggapan sebagaimana seharusnya masalah ini dari pihak Telkom. Terimakasih.


David
david.sinada@yahoo.com
081703210145

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)