Kecewa Speedy dan Flexi dari Telkom

Saya pelanggan/pemakai produk PT Telkom, yang digembar-gemborkan secara luas, tetapi kenyataannya sangat mengecewakan, yaitu Speedy Broadband Internet dan Telkom Flexi.Tertarik dengan roadshow di mall mengenai Speedy dengan kecepatan hingga 512 kbps (demo saat itu kecepatannya 330 kbps diukur di plasa.com), saya mendaftar menjadi pelanggan pada akhir Agustus 2004 dengan no 121110000XXX (Mohon 3 nomer terakhir dihilangkan).Ada sedikit kepuasan untuk penggunaan (single user) karena kualitas lebih baik dari koneksi dial-up, kecepatan saat itu, saat pemasangan (uji coba) pertama kali, diukur di plasa.com sekitar 329 kbps. Saya berlangganan dengan kuota 500MB dengan kecepatan 384 kbps (kecepatan yang tidak pernah tercapai hingga saat ini).Kira-kira bulan Oktober 2004, ada kesulitan melihat jumlah pemakaian dari plasa.com dampak dari adanya gangguan di akhir pekan saat itu. Bahkan sekitar Desember 2004, banyak permasalahan mengenai Billing Speedy.Puncaknya, sekitar Januari 2005, saya sering menghitung bandwith meter diplasa.com, dan mendapatkan hasilnya hanya sekitar 120-an sampai 150-an kbps, bahkan di bulan Maret ini tanggal 14 siang kecepatannya cuma 30-an kbps, di bawah dial-up.Cara menghitung bandwith ini saya dapatkan dari presentasi di roadshow itu. Saya sering melaporkan kejadian lambatnya dan sering putus-putus koneksinya hampir setiap hari lewat 147/customer service ADSL, mulai Januari hingga Maret 2005, tetapi hingga saat ini, belum banyak berubah, masih tetapseperti itu.Bayangkan 3 bulan tanpa perubahan, entah mereka kerjakan atau tidak saya tidak tahu, mungkin karena cuma 1 orang yang complain, jadi tidak terlaluberharga untuk ditanggapi.Telkom Flexi akhir Januari 2005 mengadakan roadshow. Tertarik dengan programnya dan saya berlangganan 3 nomor (70222XXX, 70605XXX dan 70605XXX sejak akhir Januari tersebut. Saya pergunakan ke 3 telepon itu untuk di kantor di sekitar Balai Pustaka Barat, Rawamangun, yah masih dekat-dekatlah dengan kantor/sentral telepon Rawamangun dan masih di dalam/tengah kota.Ternyata, tidak terbayangkan sebelumnya dan sangat menyedihkan, ke 3 telepon itu bisu dan tuli, tidak bisa memanggil maupun dipanggil di lingkungan kantor apalagi di dalam ruangan. Sudah sering laporan ke 147 mulai awalFebruari, tetapi jawaban nya tidak ada masalah di daerah itu, tidak ada gangguan didaerah itu dll. Hingga saat ini, kalau mau menelepon, harus naik ke atap rumah baru bisa melakukan panggikan.Kenapa untuk kedua produk itu tidak ada perubahan kualitas, walaupun sudah berbulan-bulan dilaporkan? Apakah laporan hanya dicatat saja? Apakah tidak cukup melaporkan ke 147, karena kadang-kadang petugas 147 malah memberikan nomor telepon lainnya/petugas lapangan atau menyarankan meminta kompensasi untuk layanan Speedy yang tidak memuaskan?Apakah petinggi TELKOM tidak pernah dilaporkan kejadian seperti ini? Saya kasihan petinggi TELKOM tidak mengetahui kualitas layanan sesungguhnya, hanya membaca laporan saja (?) karena mereka tidak pernah muncul langsung menjelaskan permasalahannya.TELKOM punya Web tapi pelanggan tidak bisa berinteraksi langsung di web tersebut atau tidak ada item contact us di webnya, sesuatu yang tidak pernahdilupakan di web-web perusahaan besar lainnya.Saya perlu penjelasan selanjutnya dari Telkom hingga kapan ini berlanjut sehingga sebagai pelanggan kami bisa memilih produk layanan dari perusahaan lainnya. Sebagai info, operator baru CDMA yang juga bertarif murah yang saya pakai saat ini malah bisa saya pergunakan hingga di kamar bagian belakang dan tanpa perlu naik ke atap.Alamat di Jakarta Timur pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)