Sudah Dimatikan, Dikenakan Biaya GPRS

Pada tanggal 31 Juli 2016, saya datang ke Grapari Telkomsel di Bekasi Cyber Park untuk berhenti berlangganan internet. Customer service sudah konfirmasi bahwa GPRS sudah dimatikan dan mulai saat itu juga saya tidak bisa melakukan akses internet.

Namun pada tagihan di bulan berikutnya, muncul tagihan GPRS sebesar kurang lebih Rp 45 ribu. Saya melihat hal ini dan tetap melakukan pembayaran serta melakukan komplain ke customer care agar tagihan berikutnya di adjust.

Setelah beberapa lama, Telkomsel menghubungi saya dan menginformasikan bahwa saya menggunakan data. Padahal pada saat saya ke Grapari sudah tidak bisa digunakan kembali internetnya.

Setelah itu saya langsung menghubungi Telkomsel dan bersikeras bahwa tagihan ini harus di adjust. Setelah konfirmasi sekali lagi, oleh customer center dijanjikan akan mengabari saya pada tanggal 17 Agustus 2016. Namun setelah saya tunggu sampai malam pun tidak ada kabar dari Telkomsel.

Oleh karena tak ada yang menghubungi, saya datang ke Grapari tempat saya mematikan GPRS dan akhirnya ada keputusan untuk merefund tagihan saya dan setelah investigasi dipastikan bahwa sistemnya error.

Pada tanggal 6 September 2016, saya masih belum mendapat kabar sehingga saya kembali menghubungi customer center dan mendapat pernyataan yang sama bahwa akan direfund ke tagihan berikutnya. Padahal untuk tagihan bulan ini sudah keluar.


Anthony
anthony28891@gmail.com
08119210808

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)